سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 31 أكتوبر 2026

مقدمة

ورشتك ("ورشتك" أو "إحنا") منصة بتربط أصحاب العربيات بورش قريبة منهم. العميل بيوصف مشكلة عربيته، والورش بتبعت عروض بالسعر وموعد الوصول، والعميل بيقارن ويختار. السياسة دي بتشرح إيه البيانات اللي بنجمعها في تطبيق ورشتك للعملاء وتطبيق شريك ورشتك للورش وفي موقعنا، وبنستخدمها ليه، وبنشاركها مع مين، وإيه حقوقك.

باستخدامك للتطبيقين أو الموقع، أنت بتؤكد إنك قرأت السياسة دي. لو مش موافق عليها، من فضلك متستخدمش الخدمة.

البيانات اللي بنجمعها

للعملاء:

• رقم الموبايل، وبنستخدمه لتسجيل الدخول بكود تحقق (OTP).
• الاسم الأول وتفضيل اللغة.
• بيانات العربيات اللي بتضيفها (الماركة والموديل وغيرها) والعربية المختارة.
• وصف المشكلة والصور اللي بترفقها بنفسك (حتى 4 صور)، وموقع العربية اللي بتحدده على الخريطة، والمنطقة وموعدك المفضل.
• العروض اللي استلمتها وقراراتك عليها، وكود بدء الإصلاح، وحالة الطلب، والتكلفة الفعلية اللي بتسجلها الورشة، والتقييمات اللي بتكتبها.
• الأماكن المحفوظة، والرسائل المتبادلة مع الورش داخل التطبيق، وطلبات الدعم.
• رمز الإشعارات (FCM) الخاص بجهازك لإرسال الإشعارات.
• موافقتك على الشروط ووقتها، وطلب حذف الحساب إن وُجد.

للورش (شريك ورشتك):

• رقم الموبايل واسم صاحب الحساب واسم الورشة وصورة الملف الشخصي.
• موقع الورشة وعنوانها، وأنواع العربيات والتخصصات اللي بتخدمها.
• العروض اللي بتبعتها (السعر والمدة)، وحالة الشغل، والتكلفة الفعلية، وصور الشغل اللي ترفعها أثناء الإصلاح (حتى 6 صور)، وتقييمات العملاء.
• الرسائل وطلبات الدعم، ورمز الإشعارات الخاص بجهازك.

بيانات تقنية: بيانات تسجيل الدخول والجلسات (رموز الدخول)، وسجلات تشغيل وأمان وتدقيق للعمليات المهمة، ونوع الجهاز ونظام التشغيل بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وإصلاح الأعطال.

مش بنجمع بيانات بطاقات الدفع، لأن التطبيق حاليًا مش بيعالج مدفوعات.

الموقع والصور والصلاحيات

التطبيق بيطلب صلاحية الموقع (التقريبي والدقيق) عشان يحدد منطقة الخدمة ويعرض الورش القريبة. بنستخدم الموقع وقت استخدام التطبيق فقط، ومفيش جمع للموقع في الخلفية.

الصور بتتشارك بس لما أنت تختارها وتضيفها لطلب، وتظهر للورش اللي بتستقبل الطلب عشان تفهم المشكلة. والورشة ممكن ترفع صور للشغل أثناء الإصلاح. موقع العربية اللي بتحدده بيتحفظ مع الطلب.

تقدر تسحب أي صلاحية في أي وقت من إعدادات جهازك، لكن بعض المزايا (زي اختيار الموقع) ممكن متشتغلش من غيرها.

إزاي بنستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك والتحقق من هويتك بكود التحقق.
• توصيل طلبك بالورش المناسبة وعرض العروض ومتابعة الطلب من البداية للنهاية.
• تأكيد بداية الشغل بكود البداية، وعرض التكلفة والتقييم بعد الانتهاء.
• إرسال إشعارات عن العروض والرسائل وحالة الطلب.
• مراجعة الرسائل اللي فيها أرقام تليفون أو عناوين قبل قبول العرض (بتتعلّم للمراجعة من فريق العمليات).
• الدعم الفني، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية أمان المنصة.
• تحسين الخدمة، وتحليل الأداء بشكل مجمّع.
• الالتزام بالقوانين المصرية المعمول بها.

الأساس القانوني

بنعالج بياناتك بموافقتك، ولأنها لازمة لتقديم الخدمة اللي طلبتها، وللمصالح المشروعة لتأمين المنصة، وللالتزام بالقانون المصري، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.

مين بيشوف بياناتك

الورش: لما تبعت طلب، الورش المناسبة بتشوف بيانات العربية ووصف المشكلة والصور والمنطقة (الحي) وموعدك المفضل. رقم موبايلك وعنوانك الدقيق مش بيظهروا للورش قبل القبول. لما تقبل عرض، اسمك ورقمك بيظهروا للورشة اللي قبلتها بس، وبيظهر لك رقم الورشة وعنوانها الدقيق.

مزودو الخدمات: بنستخدم مزودين تقنيين لتشغيل الخدمة، زي استضافة السحابة (Microsoft Azure)، وخرائط وتحديد المواقع (Google Maps)، وخدمات الإشعارات. بيعالجوا البيانات بالنيابة عننا وبس، وبحدود اللازم للتشغيل.

الجهات الرسمية: ممكن نكشف عن بيانات لو ده مطلوب بحكم القانون أو أمر قضائي أو لحماية حقوق وأمان المستخدمين.

مش بنبيع بياناتك الشخصية، ومش بنشاركها لأغراض إعلانية لجهات خارجية.

الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طول فترة استخدامك للحساب.
• الطلبات والعروض والتقييمات: طول فترة الحساب، علشان تقدر ترجع لسجل طلباتك. الطلب اللي ما اتقبلش فيه عرض بينتهي بعد 24 ساعة، والطلب المؤرشف بيقدر تسترجعه خلال 5 أيام. وبيتمسح كل العروض لو رجعت لاستقبال عروض جديدة.
• الإشعارات داخل التطبيق: بتتحفظ 30 يوم.
• الصور المرفقة بالطلبات والرسائل: بقدر مدة الحاجة لتنفيذ الطلب وحل أي شكاوى.
• سجلات الأمان والتدقيق: بقدر الحاجة للأمان وبالمدد اللي يفرضها القانون.
• بعد حذف الحساب: بنحذف بياناتك الشخصية أو بنخليها مجهولة الهوية خلال 30 يوم، ما عدا اللي نلتزم قانونًا بالاحتفاظ بيه أو اللي لازم لحل نزاع أو منع احتيال.

أمان البيانات

بنطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها تخزين رموز الدخول في التخزين الآمن للجهاز، وتقييد الوصول للبيانات للمصرّح لهم فقط. ومع ذلك، مفيش نظام آمن 100%، ولو لاحظت أي استخدام مشبوه لحسابك بلّغنا فورًا.

حقوقك

حسب القانون، من حقك:

• معرفة البيانات اللي عندنا عنك والوصول ليها.
• تصحيح بياناتك أو تحديثها.
• سحب موافقتك أو الاعتراض على معالجة معينة.
• طلب حذف بياناتك.
• تقديم شكوى لمركز حماية البيانات الشخصية.

لممارسة أي حق، تواصل معانا على admin@warchtak.com وهنرد عليك خلال مدة معقولة، وغالبًا خلال 30 يوم.

حذف الحساب

تقدر تطلب حذف حسابك من الملف الشخصي في التطبيق. هيظهر لك تأكيد قبل الحذف، وأي طلبات جارية هتتلغي. بعد التأكيد هنتعامل مع بياناتك حسب قسم الاحتفاظ بالبيانات أعلاه. تقدر كمان تطلب الحذف بإيميل على admin@warchtak.com.

الأطفال

الخدمة موجهة للأشخاص من عمر 18 سنة فأكتر، ومش بنجمع بيانات الأطفال عن قصد. لو عرفت إن طفل سجّل بياناته، تواصل معانا ونحذفها.

التعديلات على السياسة

ممكن نحدّث السياسة من وقت للتاني. هنغيّر تاريخ السريان أعلاه، وفي حالة التغييرات الجوهرية هننبّهك داخل التطبيق أو على الموقع.

التواصل

أي سؤال عن الخصوصية أو بياناتك: admin@warchtak.com. أو من صفحة الدعم.